俺也说几句.
1,无风不起浪,,即使有那么多朋友支持东东,,,,但我觉得,东东作为老板,应该本着负责的态度,公开释疑.
2,LZ作为消费者有权利为自己消费的产品的质量提出质疑,大家不应该一面倒去责备他,虽然东东得到你们的认可。
3,作为服务行业,即使有客户刁难,是万万不能以“你觉得东东不好,就不去帮衬他”的话来应付客户的,应以“有则改之,无则嘉勉”的心态去对待客户的刁难。
服务行业是不可能100%满足客户的喜好的。但宽容的心态是赢得大众口碑的前提。
4,此事,对于东东来说,在现实的门店生意里,是经常发生的,早有足够的心理和方法去应对,否则他做不了那么好口碑,此事唯一的不同是:在网络上“围观”的人多,在门店里围 观的人少。
[ 本帖最后由 tzgok 于 2010-9-30 08:40 编辑 ] |