丰田称将承担反日活动本品牌被砸车维修费

vios

http://news.sina.com.cn/c/2012-10-09/144525321982.shtml
本报讯(记者孟环)“钓鱼岛事件”中，多个城市出现了日系车被打砸事件。许多网友都在热议一条消息——丰田方面今天起会对这些被砸车辆进行“车主零负担”的赔付。今天上午记者联系丰田方面了解到，确有一个“特别客户关爱活动”，但并非“赔偿方案”。

　　今天上午，一汽丰田公关部相关人士告诉记者，公司售后服务部门在节前制定了针对本品牌被砸车辆的“特别客户关爱活动”，核心内容为“消费者零负担”，这是对车主的一种支持，并非网上盛传的“赔偿方案”，因为车主这些损失不是公司的错误导致。这项活动从今天陆续在全国各一汽丰田经销店开展，只要车主可以提供自己的车辆是因“钓鱼岛事件”的一些活动被砸或受损的证据，比如报警记录、保险公司报险的记录等，一汽丰田4S店会承担保险公司不赔付的那部分维修费用，不收这部分维修费为车主修车，让车主零负担。同时，对于换购本品牌新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。“之所以北京众多4S店还不知情，是因为刚过完节，相关通知还未下发到位。对于没有上保险的车辆，只要车主可以提供相关证据，我们也将百分之百免费为其维修车辆。”

　　有网友赞一汽丰田此举“有担当、很感动”，但也有网友对此不屑一顾，表示纯属“因销量下滑采取的营销手法、小恩小惠”。汽车专家苏晖表示，遭遇这种意外时，保险公司都在躲。他对于一汽丰田这种站出来的姿态很赞成，没有让消费者为难。“对于日系车，部分消费者目前不是不想买，确实不敢买，有顾虑。最近，日系车销量确实下滑得很厉害。一汽丰田这么做，消费者会看在眼里，把其他日系品牌就比下去了。”  广汽丰田方面上午也表示，在厂家指导下，全国经销店将对于打砸、损坏的车辆，进行客户关爱活动，从客户的利益考虑，由经销店出资为客户车辆进行维修，甚至对烧毁的车辆进行更换。

一脚刹车

如果这是广告，我也更加热爱丰田了！没办法，我就是喜欢这些小恩小惠而忘记民族大节。

shtopguns

一次危机公关吧，做得漂亮

C.A

讲嗟，实际执行了没有？关注啊

包智杰

羊毛出在羊身上

UV镜

把广告费拿来做这件事，效果好不知好了多少倍！但只要是消费者受益就好。日本车好，服务也好，但我不会买，虽然我不愤青，但也不想忘记历史！我的态度是自己尽量少用日货，不反对别人用日货 反对砸同胞车的SB！

8T

总是一件为消费者服务的好事，如果真能做到，我有钱都买这牌子。

国事与民事分别对待。    贴心阿。。。

高守1019

唔理距执行力有几多，起码人地有呢个气魄。

jijipeng

十一车展我问sales有冇这回事，他话无

大山仔

旁观者清。

肥仔mx

我觉得是假的
如果这是个别4s的政策，那他就等着亏血本吧，
如果这是厂家的政策，4s应该会很乐意去做，反正是不亏本的买卖，但4s都说没这回事，那就，，，

qq

听其言，观其行

包智杰

日本仔最识自导自演!

肥羊

被砸的车还有谁是放到现在没有修的??真有担当的话怎么不象陈光标那样事件发生时第一时间出来承担??猫哭老鼠假慈悲!!典型的危机公关行为!!

万紫千红

老狮子

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vios

原帖由 C.A 于 2012-10-9 19:05 发表
讲嗟，实际执行了没有？关注啊

丰田补偿被砸车辆 无论有无保险都将赔付
2012-10-10 08:09:51　来源: 新快报(广州)　有8人参与 0(0)，一汽丰田已经正式下发了“客户0负担关爱方案”的通知。通知内容显示，在9月10日至9月30日期间，因受到“钓鱼岛事件”被打砸的一汽丰田国产车辆的车主，将可以在10月8日至10月31日期间前往全国各大一汽丰田4S店申请办理具体的补偿措施。

金羊网-新快报2012年10月10日报道　具体方案即认定方法如下：（GTMC 指广汽丰田，DLR 指经销商）

车辆受损程度 车主意向 GTMC 的支援 关怀方面

报废 * DLR GTMC

（不可修理） 换购广丰车辆 受损前估价+最高2 万元/辆 1.代步车，2.免费评估 1.通过短信+电话实施关怀

维修 换购广丰车辆 除保险外的维修费+最高 2 万元/辆 1.代步车 2.免费评估 3.回购车辆 2.慰问礼品（500 元/台）

继续使用 除保险外的维修费 1.代步车 2.快速维修交车 3.免费评估 4.回购车辆 3.提供代步补贴 250 元/天（上限7 天）

*备注：报废的认定以广汽丰田评估为准

认定方法:原则上按照车辆被损发生时间“9 月10 日至21 日”进行界定，车主提供以下 3 种任意之一，并且经过 DLR 及GTMC 确认。

依据 报警证明 800来电记录 保险公司记录 DLR 判断 地担员确认

认定1 ● ● ●

认定2 ● ● ●

认定3 ● ● ●

近期，广汽丰田针对“钓鱼岛事件”中的人为损坏车辆向经销店发出通知。根据通知的内容，广汽丰田在确保“车主0损失”的原则下，将承担车主除保险公司赔付以外的损失最高2万元，方式包括换购及维修，并提供慰问礼品，提供代车、代步补贴及免费评估等客户关怀。

记者昨日从广丰一家经销店处获悉，厂家早在国庆前便向所有经销店下发了该通知，如果有符合条件的被砸车车主，现在均可以到经销店办理具体的赔付手续。根据补偿方案，对于在打砸事件中报废的广汽丰田品牌汽车，厂家将可以按“受损前估价+最高2万元/辆”的补偿标准进行换购。如果受损车辆经维修后可以继续使用，广汽丰田也可以按照相应的补偿标准进行换购或者承担除保险外的部分维修费用。而根据通知中公布的认定方法，能够获得补偿的车辆原则上按照受损时间在“9月10日至21日”进行界定，车主还需要提供报警证明、客服来电记录或者保险公司记录，并需经过广汽丰田公司和经销商双方的确认。

与此同时，记者昨日也从一汽丰田广州几家经销店获悉，一汽丰田已经正式下发了“客户0负担关爱方案”的通知。通知内容显示，在9月10日至9月30日期间，因受到“钓鱼岛事件”被打砸的一汽丰田国产车辆的车主，将可以在10月8日至10月31日期间前往全国各大一汽丰田4S店申请办理具体的补偿措施。

实际上，国庆节前在网络上已经传出一汽丰田的补偿方案，称对使用保险赔付70%以上的车辆，将负担剩余部分费用，而不能使用保险的车辆，可享受工时费50%等优惠。


不过，在一汽丰田官方的针对被打砸车辆的赔偿方案中，是赔偿客户所有保险以外的修理费用，而非网传只针对“能够使用保险赔付70%以上的车辆”。此外，网传“不能使用保险的车辆，可享受工时费50%等优惠”的说法，一汽丰田也表示，“客户0负担关爱，是无论有无保险都会赔付的”，一汽丰田将支援客户所有保险以外的修理费用；如果客户提出置换一汽丰田的新车，则可以提供2万元补贴。据广州永佳店总经理李敏达介绍，一汽丰田提出的原则便是“客户0负担”，目前各大经销商都在奉行厂家的理念而采取相应的关爱措施，无论有无保险都会赔付，以做到最大程度的关爱车主。