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标题: 昨天在黄菠萝的修车经过 [打印本页]

作者: denny 时间: 2004-12-7 13:54
标题: 昨天在黄菠萝的修车经过
昨天早上，送完小朋友之后，发现车窗升降功能失灵，
怀疑是马达出现了问题（因为之前我加装了防盗中控锁控
制开关）。因为当时车窗无法关闭，没法停在外面停车场，
而且又急着去朋友公司，就考虑去把车放在黄菠萝修理。

我跟接车的工作人员说清楚问题，就留了电话并且交
待前台，说下午4点来拿车。帮我修好之后，顺便洗车，打
蜡，作车内消毒。如果维修产生费用有价格上面的问题就
打电话给我。交待清楚之后我就匆匆忙忙打车走了。

当我下午4点从朋友公司出来，到了黄菠萝取车。前台
告诉我，说是升降器电机坏了，但是没有配件，所以没有
维修。也就是说车窗还是那样的，只是进行了洗车打蜡消
毒。当时马上对黄菠萝的服务态度有了想法，但是我急着
去接小朋友，也没有多理论。

晚上我又开车去了小山子那里，经过检查，是加装的
那个装置工作不稳定造成的，我就让师傅直接拆了下来。
结果一切ok．

我想说的有3点：
一，黄菠萝的机修水平实在不敢恭维。之前两次因为怠速
不稳的问题前去，但是每次都没有改观。只是说帮我清洗
油路之类的。这次还要庆幸没有配件，否则我不是白白要
花冤枉钱换掉并没有问题的零件？（据小山子说，那个升
降的零件要>1K。）那张说明我需要更换零件的检查但我
没有拿回来，但是相信在黄菠萝可以查得到。

二，客人交待的事情，没有及时的跟进。即使不能及时地
维修好，但是我留了电话就是希望有什么问题及时告知我。
早知这样我何必留电话在哪里呢？

三，感谢小山子和那里的师傅。当时已经7点多了，那师傅
已经错过了吃饭的时间，帮我很细心的检查电路，查找原
因。

以上均属个人亲身经历。

作者: 火咀 时间: 2004-12-7 14:00
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(火咀)回复(denny)的大作】

这样就太过分了~~

作者: KAKA 时间: 2004-12-7 14:03
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(KAKA)回复(denny)的大作】

修车点讲还是小山子那里在行。

作者: 转速正常 时间: 2004-12-7 14:12
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(转速正常)回复(denny)的大作】
小山子山寨的具体位置在哪里？声誉如此之好，哪天也去拜拜山头认认路．

作者: 文少 时间: 2004-12-7 14:41
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(文少)回复(denny)的大作】
同你的看法一样，我亦有这样经历，以后我都唔敢去了。

作者: UV镜 时间: 2004-12-7 15:04
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(UV镜)回复(denny)的大作】我在伟达（黄菠萝东晓路店）试过更恐怖的，师傅修完车把工具忘在了发动机舱，盖上引擎盖后马上把引擎盖顶出一个小包!而且引擎盖歪向一边！这和医生把手术刀忘在病人肚子里有异曲同工之妙。因为我的车不值钱，我也没有追究，后来让他们把引擎盖掰正了就算了，那个小包现在还在！

作者: eldan-chen 时间: 2004-12-7 15:44
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(eldan-chen)回复(denny)的大作】美容出身的，是这样的啦，所以我还是找小山子

作者: eric1980 时间: 2004-12-7 17:08
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(eric1980)回复(denny)的大作】

上次我拿４支喷油嘴到东晓路黄菠萝做超声波清洗，并要他清洗后用仪器测量一下各喷油嘴的喷油量，他们说只有赛马场那里有这样的仪器，并且答应帮我送过去，不必我自己去跑，收费每支１００元，一共４００元，第二天就去东晓路拿回喷油嘴，谁知道装上车后还是工作好，很怀疑到底有没有送去洗．于是我就自己拿着单子去到赛马场，要求他们当面给我做检测，谁知道他们竟说昨天和今天都根本没有开过机器，也就是说我的喷油嘴交到东晓路黄菠萝后根本没有做过任何清洗，就收了我４００元．赛马场黄菠萝看到我的单子，自知理亏，答应当面用超声波清晰，一番折腾洗好后，说仪器没有合适的油封做检测，所以也没有检测，回去装回车上一试，还是老样子，逼着我后来买新的了，前后花了４Ｋ多～～～

作者: jemmy 时间: 2004-12-7 22:17
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
小山子那里修车是不错的。<IMG SRC="/images/face/177.gif"><IMG SRC="/images/face/177.gif"><IMG SRC="/images/face/177.gif">

作者: 大飞鸿 时间: 2004-12-7 23:08
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
我觉得有点过份,不过也属于正常.
洗车还是不错的.

:【在denny的大作中提到：】
: 昨天早上，送完小朋友之后，发现车窗升降功能失灵，
:怀疑是马达出现了问题（因为之前我加装了防盗中控锁控
:制开关）。因为当时车窗无法关闭，没法停在外面停车场，
: ......

作者: 阿土仔 时间: 2004-12-7 23:20
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(阿土仔)回复(denny)的大作】
小山子是好同学!

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作者: MAX812 时间: 2004-12-8 10:09
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
深有同感，实事求是。小山子，掌声鼓励

作者: 有记 时间: 2004-12-8 14:15
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(有记)回复(denny)的大作】
1、真实案例，已经收藏。
2、皇波萝的经营定位在于洗车美容以及精品销售，至于机修方面，恐怕是有点顾此失彼了。
3、近段时间皇波萝的员工中恐怕有很多新手，服务意识不足，服务技巧不足，最要命的可能是现场管理失控，也就是说在客户服务的过程中出现的问题，如果员工解决不了，未必管理人员会知道，有事上来就不知道如何处理，根本上整个企业的形象与声誉就断送在一群基层的员工手中。
4、让人慕名而来，失望而归。真的是希望皇波萝的高层、中层管理人员能够看到这个贴子的内容。

作者: qq 时间: 2004-12-8 14:34
标题: RE:昨天在黄菠萝的修车经过
【(qq)回复(有记)的大作】
这个星期的MBA课程就分析这个案例吗？嘻嘻

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